Публичная оферта

Настоящий документ — предложение (публичная оферта) ТОО «CityLab» заключить договор на оказание платных медицинских услуг на изложенных ниже условиях. Оферта адресована любому физическому лицу, обратившемуся за медицинскими услугами в клинику «Денсаулық» в городе Костанае.

Оферта размещена в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее — ГК РК). Договор на оказание медицинских услуг является публичным (статья 387 ГК РК) и регулируется главой 33 ГК РК (Особенная часть), Кодексом Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» (далее — Кодекс), Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и Правилами оказания платных услуг субъектами здравоохранения, утверждёнными приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан от 29 октября 2020 года № ҚР ДСМ-170/2020 (далее — Правила).

1. Термины и определения

• Исполнитель (Клиника) — ТОО «CityLab», субъект здравоохранения, оказывающий медицинские услуги на основании лицензии.
• Пациент (Заказчик) — физическое лицо, обратившееся к Исполнителю за медицинской услугой и (или) оплачивающее её, либо его законный представитель.
• Услуги — платные медицинские услуги, которые Исполнитель оказывает в соответствии с лицензией и Прайс-листом.
• Прайс-лист — перечень Услуг и их стоимости, размещённый в Клинике и на сайте клиники в разделе «Цены».

2. Предмет оферты

Исполнитель обязуется оказать Пациенту медицинские услуги согласно лицензии и Прайс-листу, а Пациент обязуется принять и оплатить их на условиях Оферты. Услуги оказываются на платной основе по инициативе Пациента, в том числе без направления (подпункт 1) пункта 3 статьи 202 Кодекса).

Перечень Услуг для каждого Пациента определяется его обращением, медицинскими показаниями и назначением врача. Услуги оказываются по адресу Клиники: г. Костанай, ул. Б. Майлина, д. 57.

3. Порядок акцепта и заключения договора

Оферта считается акцептованной, а договор — заключённым с момента совершения Пациентом любого из следующих действий (пункт 3 статьи 396 ГК РК):

• обращение в Клинику за Услугой и её оплата;
• подписание в Клинике договора по типовой форме на предоставление платных медицинских услуг и (или) информированного согласия на медицинское вмешательство.

Согласно пункту 7 Правил платные медицинские услуги оказываются на основании типовой формы договора. Такой договор и информированное согласие оформляются в Клинике письменно до начала оказания Услуг. При расхождении между Офертой и подписанным договором применяется подписанный договор.

Акцептуя Оферту, Пациент подтверждает, что ознакомился с её условиями, Прайс-листом и Политикой обработки персональных данных.

4. Порядок записи и оказания услуг

Запрос на запись направляется через чат WhatsApp, форму заявки на сайте клиники, по телефону или лично в Клинике. Такое обращение является запросом на запись, а не заключением договора, и не гарантирует время приёма: дата и время считаются согласованными после подтверждения сотрудником Клиники.

Пациент вправе отменить или перенести запись, заблаговременно сообщив об этом Клинике. Исполнитель вправе перенести приём по не зависящим от него причинам, уведомив Пациента по телефону.

5. Стоимость услуг и порядок оплаты

Стоимость Услуг определяется Прайс-листом на момент оказания Услуги. Цены на сайте клиники носят справочный характер; актуальная стоимость сообщается Пациенту в Клинике до начала оказания Услуг. Оплата производится в Клинике способами, действующими у Исполнителя на день оплаты, и подтверждается чеком.

Дополнительные Услуги, необходимые по медицинским показаниям, оказываются только после сообщения Пациенту их стоимости и с его согласия.

Пациент вправе отказаться от Услуги до её оказания, оплатив Исполнителю фактически понесённые им расходы (статья 686 ГК РК). Возврат денег за неоказанные Услуги производится в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

6. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется

• оказывать Услуги качественно и своевременно, в соответствии с лицензией и стандартами в области здравоохранения;
• до начала оказания Услуг сообщать Пациенту их стоимость, порядок оказания и сведения о медицинских работниках;
• в доступной форме информировать Пациента о состоянии здоровья, диагнозе, методах лечения и возможных рисках;
• сохранять тайну медицинского работника и вести медицинскую документацию по утверждённым формам.

Исполнитель вправе

• определять методы диагностики и лечения с учётом состояния Пациента и стандартов;
• отказать в оказании Услуг при отсутствии показаний, наличии противопоказаний и в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

Пациент вправе

• на достойное обращение и уважительное отношение в процессе диагностики и лечения;
• получать информацию о своём здоровье, об Услугах и их стоимости;
• отказаться от медицинской помощи полностью или частично (статья 136 Кодекса);
• на иные права пациента, предусмотренные статьёй 134 Кодекса.

Пациент обязуется

• сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения;
• после дачи согласия на медицинское вмешательство выполнять назначения медицинских работников;
• соблюдать правила внутреннего распорядка Клиники и своевременно оплачивать Услуги.

7. Информированное согласие и тайна медицинского работника

Медицинская помощь предоставляется после получения информированного согласия Пациента (пункт 3 статьи 134 Кодекса). Согласие оформляется в Клинике письменно отдельным документом до начала медицинского вмешательства, при инвазивных вмешательствах — по форме, утверждённой уполномоченным органом. Акцепт Оферты не заменяет информированное согласие. Отказ от медицинской помощи оформляется записью в медицинской документации с разъяснением возможных последствий (статья 136 Кодекса).

Сведения о факте обращения, состоянии здоровья, диагнозе и иные сведения, полученные при обследовании и лечении, составляют тайну медицинского работника (статья 273 Кодекса) и не разглашаются, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан. Персональные данные Пациента обрабатываются в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и Политикой обработки персональных данных.

8. Качество услуг и ответственность сторон

Исполнитель отвечает за своевременное и качественное оказание платных медицинских услуг (пункт 7 статьи 202 Кодекса), а за вред, причинённый жизни или здоровью Пациента вследствие недостатков Услуг, — в соответствии с ГК РК и Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Услуги считаются оказанными надлежащим образом, если соответствуют стандартам в области здравоохранения. Исполнитель не гарантирует конкретный результат лечения: он зависит от особенностей организма и соблюдения Пациентом рекомендаций врача.

Исполнитель не отвечает за последствия неполных или недостоверных сведений о здоровье, сообщённых Пациентом, невыполнения им назначений врача или самовольного прерывания лечения, а также за осложнения, о которых Пациент был предупреждён в информированном согласии. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы.

9. Претензии и разрешение споров

При обнаружении недостатков оказанной Услуги Пациент вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 35 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Претензия подаётся письменно: вручается в Клинике либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес Исполнителя. При несогласии с требованиями Пациента Исполнитель направляет мотивированный письменный ответ в течение десяти календарных дней со дня её получения (статья 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»). Если спор не урегулирован в досудебном порядке, он передаётся в суд в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

10. Срок действия и изменение оферты

Оферта действует с момента размещения на сайте клиники до её отзыва Исполнителем. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять Оферту и Прайс-лист; новая редакция действует с момента размещения на сайте клиники, к Услугам, оплаченным ранее, применяется прежняя. Дата действующей редакции указана на этой странице.

11. Реквизиты исполнителя

• Наименование: ТОО «CityLab»
• БИН: 190240029547
• Юридический адрес: 110000, Республика Казахстан, Костанайская область, г. Костанай, ул. И. Алтынсарина, д. 212/1
• Адрес оказания услуг: Костанайская область, г. Костанай, ул. Б. Майлина, д. 57
• Руководитель: Уралов Дияс Канатович
• Телефон: +7 (776) 303-55-88
• Банк: АО «ForteBank», БИК IRTYKZKA, ИИК KZ1896513F0008269484
• Лицензия на медицинскую деятельность № 26020668 от 06.08.2026, лицензиар — РГУ «Департамент Комитета медицинского и фармацевтического контроля Министерства здравоохранения Республики Казахстан по Костанайской области»